Envios e devoluções

Preparação e expedição da encomenda

Regra geral, as encomendas são preparadas depois de confirmados o pagamento e a disponibilidade dos artigos. A data estimada depende do stock indicado em cada produto, do destino e das características da mercadoria.

• As encomendas são enviadas através de uma transportadora selecionada pela JOMAR.
• Quando o serviço o permitir, forneceremos informações para acompanhar o envio.
• Os artigos da mesma encomenda serão normalmente enviados em conjunto. O prazo corresponderá ao artigo com o período de disponibilidade mais longo.
• Não é possível agrupar automaticamente duas encomendas já formalizadas; cada encomenda poderá originar os seus próprios custos de transporte.
• A JOMAR prepara e protege cuidadosamente os equipamentos e componentes para o transporte.

Prazos e custos de envio

Para produtos disponíveis, o prazo habitual de entrega em território peninsular é de 24 a 72 horas úteis. Este prazo é indicativo e poderá variar em função do destino, da transportadora, de feriados, de ocorrências logísticas ou de características especiais da encomenda.

Transporte gratuito

As encomendas superiores a 300 € poderão beneficiar de transporte gratuito para Portugal Continental e Espanha peninsular, salvo as exclusões indicadas durante a compra.

• Os destinos insulares não estão incluídos.
• A promoção não se aplica a abrasivos.
• As condições definitivas e os possíveis custos são apresentados antes da confirmação da encomenda.

Receção da encomenda e ocorrências de transporte

Ao receber a encomenda, verifique o estado exterior da embalagem e confirme que o número de volumes coincide com o indicado na entrega.

Devoluções para consumidores particulares

Quando o direito de livre resolução for aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para comunicar a sua decisão, sem necessidade de indicar o motivo.

Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação expressa em contrário pela JOMAR ou quando a devolução se deva a um produto defeituoso, incorreto ou não conforme.

Estado dos produtos

O consumidor será responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nos casos legalmente previstos, incluindo:

• Produtos fabricados ou configurados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
• Bens suscetíveis de se deteriorarem ou caducarem rapidamente.
• Bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.
• Bens que, após a entrega e devido à sua natureza, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros produtos.

Devoluções para distribuidores

As compras realizadas entre empresas ou profissionais não estão sujeitas ao direito de livre resolução previsto para os consumidores. A JOMAR poderá aceitar devoluções comerciais nas seguintes condições:

• Pedido apresentado no prazo de 30 dias de calendário após a receção.
• Material não utilizado, por abrir, completo e em perfeito estado.
• Não serão aceites produtos em blister, termosselados ou com o selo de segurança de fábrica danificado.
• A devolução deverá ser previamente autorizada e seguir as instruções da JOMAR.
• As campanhas destinadas a consumidores que prolonguem o prazo de devolução não serão aplicáveis aos distribuidores, salvo indicação expressa.

Estas condições não limitam os direitos aplicáveis a produtos defeituosos, incorretos ou abrangidos pela garantia.

Verificação e reembolso

Depois de receber a mercadoria, a JOMAR verificará o seu estado, conteúdo e correspondência com o pedido de devolução.

A JOMAR poderá reter o reembolso até receber os bens ou até o cliente apresentar um comprovativo da sua devolução, conforme aplicável.